Şeffaf ve Güvenilir Hizmet Koşulları

İşbu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"); aşağıda belirtilen taraflar arasında, burada yer alan şart ve koşullar üzerinde tam mutabakat sağlanarak elektronik ortamda akdedilmiş ve yürürlüğe girmiştir.

MADDE 1 — TARAFLAR

1.1. İşbu Sözleşme; bir tarafta HAYAL HOST İNTERNET VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (bundan sonra "Hizmet Sağlayıcı" olarak anılacaktır) ile diğer tarafta hizmeti satın alan gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra "Müşteri" olarak anılacaktır) arasında akdedilmiştir.

1.2. İşbu Sözleşmede Hizmet Sağlayıcı ve Müşteri birlikte "Taraflar", ayrı ayrı "Taraf" olarak anılacaktır.

1.3. Müşteri; sipariş ve kayıt sırasında beyan ettiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Bu bilgiler, işbu Sözleşme kapsamında tebligata esas bilgiler olarak kabul edilir.

MADDE 2 — TANIMLAR

İşbu Sözleşmede geçen terimler aşağıdaki anlamları taşır:

2.1. Hizmet: Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulan web barındırma (hosting), sunucu, alan adı (domain), SSL ve bağlantılı tüm dijital hizmetleri,

2.2. Yönetim Paneli: Müşteri'nin hizmetlerini yönettiği kontrol arayüzünü,

2.3. Abonelik Dönemi: Hizmetin satın alındığı ve geçerli olduğu süreyi,

2.4. Adil Kullanım: Paylaşımlı kaynakların, diğer kullanıcıları olumsuz etkilemeyecek biçimde kullanılmasını,

2.5. Kesinti: Hizmete erişimin geçici olarak sağlanamadığı süreyi ifade eder.

MADDE 3 — SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

3.1. İşbu Sözleşmenin konusu; Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulan Hizmetlerin Müşteri'ye sağlanması ile tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3.2. Hizmetin niteliği, kapsamı ve süresi; Müşteri'nin satın alma sırasında seçtiği pakete ve ilgili hizmet tanımına göre belirlenir.

3.3. Müşteri'nin hizmeti satın alması, işbu Sözleşmenin tüm hükümlerini okuyup anladığı ve kabul ettiği anlamına gelir.

MADDE 4 — HİZMETİN KURULUMU VE AKTİVASYONU

4.1. Hizmet, ödemenin onaylanmasının ardından makul süre içinde otomatik olarak kurulur ve aktive edilir.

4.2. Müşteri'ye, hizmetini yönetebilmesi için Yönetim Paneli erişimi sağlanır.

4.3. Alan adı tescili gibi üçüncü taraf süreçleri gerektiren hizmetlerde aktivasyon, ilgili kurumların işlem süreçlerine tabidir.

MADDE 5 — TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

5.1. Müşteri; hizmeti yürürlükteki mevzuata, genel ahlaka ve işbu Sözleşme hükümlerine uygun olarak kullanmakla yükümlüdür.

5.2. Müşteri; hesabına ait kullanıcı adı, parola ve erişim bilgilerinin gizliliğinden ve bu bilgilerle gerçekleştirilen tüm işlemlerden münhasıran sorumludur.

5.3. Müşteri; barındırdığı içerik, yazılım ve verilerden hukuken tek başına sorumludur.

5.4. Müşteri; kendisine tahsis edilen kaynakları Adil Kullanım ilkeleri çerçevesinde kullanır; diğer kullanıcıların hizmetini olumsuz etkileyecek aşırı tüketimde bulunamaz.

5.5. Hizmet Sağlayıcı; hizmeti işbu Sözleşmede belirtilen nitelik ve süreklilikte sunmayı taahhüt eder.

5.6. Hizmet Sağlayıcı; sistem güvenliği, planlı bakım veya yasal zorunluluk gerektiren hâllerde, mümkün olduğunca önceden bilgilendirmek kaydıyla hizmette geçici değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

5.7. Hizmet Sağlayıcı; Müşteri'nin talep ve sorunlarına ilişkin teknik desteği, ilan ettiği destek kanalları üzerinden ve makul süreler içinde sağlar.

MADDE 6 — ÜCRET, ÖDEME VE TEMERRÜT

6.1. Hizmet bedelleri; satın alma sırasında geçerli olan ve Hizmet Sağlayıcı tarafından ilan edilen fiyatlar üzerinden, ilgili dönem için peşin olarak tahsil edilir.

6.2. Tüm ücretlere, yürürlükteki vergiler (KDV vb.) ayrıca yansıtılır.

6.3. Hizmet Sağlayıcı; gelecek dönemlere ilişkin fiyatlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Yenileme döneminde geçerli fiyat, o tarihte ilan edilen güncel fiyattır.

6.4. Havale/EFT ödemelerinde, açıklama alanına fatura veya abonelik bilgisinin yazılması zorunludur.

6.5. Hizmet bedelinin vadesinde ödenmemesi hâlinde Müşteri, herhangi bir ihtara gerek kalmaksızın temerrüde düşmüş sayılır.

MADDE 7 — HİZMET SEVİYESİ VE ERİŞİLEBİLİRLİK (SLA)

7.1. Hizmet Sağlayıcı, yıllık %99.9 erişilebilirlik (uptime) oranını hedefler.

7.2. Planlı bakım çalışmaları, mümkün olduğunca düşük yoğunluklu saatlerde yapılır, önceden duyurulur ve erişilebilirlik hesabının kapsamı dışındadır.

7.3. Üçüncü taraf altyapı arızaları ve mücbir sebepler, erişilebilirlik taahhüdünün kapsamı dışındadır.

7.4. Müşteri'nin kusurundan veya yasaklı kullanımından kaynaklanan kesintiler, hizmet seviyesi taahhüdüne dâhil değildir.

MADDE 8 — YEDEKLEME VE VERİ GÜVENLİĞİ

8.1. Hizmet Sağlayıcı, altyapı düzeyinde düzenli yedekleme yapar.

8.3. Hizmet Sağlayıcı; veri kaybına ve yetkisiz erişime karşı sektörde kabul gören makul güvenlik önlemlerini alır.

MADDE 9 — GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI (KVKK)

9.1. Taraflar; sözleşme kapsamında edindikleri ticari ve teknik bilgilerin gizliliğini korumakla yükümlüdür.

9.2. Müşteri'ye ait kişisel veriler; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir, saklanır ve korunur. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.

9.3. Müşteri'ye ait veriler, yalnızca hizmetin sunulması amacıyla işlenir; yasal zorunluluklar saklı kalmak kaydıyla üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

MADDE 10 — FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

10.1. Hizmet Sağlayıcı'ya ait yazılım, marka, logo, tasarım ve içerikler; Hizmet Sağlayıcı'nın fikri mülkiyetinde olup izinsiz kullanılamaz, çoğaltılamaz veya dağıtılamaz.

10.2. Müşteri; kendisine sunulan yazılım ve lisansları yalnızca hizmet süresince ve amacına uygun olarak kullanabilir.

10.3. Müşteri'nin barındırdığı içeriğin fikri mülkiyeti Müşteri'ye ait olup, bu içeriklerden doğan tüm sorumluluk Müşteri'ye aittir.

MADDE 11 — GERÇEKLEŞTİRİLMESİ YASAK AKTİVİTELER

11.1. Müşteri, hizmet kapsamında aşağıdaki faaliyetleri gerçekleştiremez:

• a) Yasa dışı, telif hakkı ihlali içeren, müstehcen veya genel ahlaka aykırı içerik barındırmak;
• b) İstenmeyen toplu e-posta (spam), oltalama (phishing) veya dolandırıcılık amaçlı içerik göndermek;
• c) Virüs, truva atı, solucan ve benzeri kötü amaçlı yazılımları barındırmak veya dağıtmak;
• d) Başka sistem veya ağlara izinsiz erişim (hacking), yetkisiz port tarama veya saldırı girişiminde bulunmak;
• e) Sunucu kaynaklarını kötüye kullanmak veya hizmetin bütünlüğünü tehlikeye atmak;
• f) Üçüncü kişilerin fikri mülkiyet, kişilik veya gizlilik haklarını ihlal eden faaliyetlerde bulunmak.

11.2. Yukarıdaki yasaklardan herhangi birinin ihlali; hizmetin derhal askıya alınması veya sözleşmenin feshi sebebidir. İhlalden doğan tüm hukuki ve cezai sorumluluk münhasıran Müşteri'ye aittir.

MADDE 12 — HİZMETİN ASKIYA ALINMASI

12.1. Aşağıdaki hâllerde hizmet, gerektiğinde önceden bildirim yapılmaksızın askıya alınabilir:

• Hizmet bedelinin vadesinde ödenmemesi,
• İşbu Sözleşmeye veya yürürlükteki mevzuata aykırı kullanımın tespit edilmesi,
• Sistem güvenliğini veya diğer kullanıcıların hizmetini tehdit eden bir durumun ortaya çıkması,
• Yetkili merciler veya adli/idari makamlar tarafından talepte bulunulması.

12.2. Askıya alınan hizmetin yeniden aktive edilmesi; askı nedeninin ortadan kalkmasına ve varsa açık bakiyenin tamamının ödenmesine bağlıdır.

MADDE 13 — SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

13.1. Hizmet Sağlayıcı; kâr kaybı, veri kaybı, iş kaybı ve itibar zedelenmesi gibi dolaylı veya sonuç niteliğindeki zararlardan sorumlu tutulamaz.

13.3. Müşteri'nin kusurundan, ihmalinden veya yasaklı kullanımından kaynaklanan zararlardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.

MADDE 14 — SÖZLEŞMENİN SÜRESİ VE FESHİ

14.1. Sözleşme, hizmetin aktivasyon tarihinde yürürlüğe girer ve seçilen Abonelik Dönemi boyunca geçerliliğini korur.

14.2. Süre sonunda, taraflardan biri aksini bildirmedikçe ve yenileme bedeli ödendikçe sözleşme aynı koşullarla yenilenir.

14.3. Taraflardan her biri; diğer tarafın yükümlülüklerini ihlal etmesi ve verilen makul süreye rağmen ihlalin giderilmemesi hâlinde sözleşmeyi feshedebilir.

14.4. Müşteri; dilediği zaman hizmeti yenilememe yoluyla sözleşmeyi sona erdirebilir.

14.5. Hizmet Sağlayıcı; hukuka aykırı kullanım veya sistem güvenliğini doğrudan tehdit eden durumlarda sözleşmeyi tek taraflı ve derhal feshedebilir.

14.6. Fesih hâlinde iade koşulları, yürürlükteki İptal ve İade Politikası hükümlerine tabidir.

MADDE 15 — MÜCBİR SEBEPLER

15.1. Doğal afet, yangın, savaş, salgın, siber saldırı, kamu otoritesi kararları ve üçüncü taraf altyapı arızaları gibi tarafların kontrolü dışındaki durumlar mücbir sebep sayılır.

15.2. Mücbir sebep hâllerinde doğan gecikme ve aksamalardan taraflar sorumlu tutulamaz.

MADDE 16 — TEBLİGAT, DEVİR VE DİĞER HÜKÜMLER

16.1. Tarafların bildirimleri; Müşteri'nin kayıtlı e-posta adresi ile Hizmet Sağlayıcı'nın ilan ettiği iletişim kanalları üzerinden yapılır ve geçerli tebligat hükmündedir.

16.2. Müşteri; iletişim bilgilerindeki değişiklikleri güncel tutmakla yükümlüdür. Aksi hâlde, kayıtlı eski bilgilere yapılan tebligat geçerli sayılır.

16.3. Müşteri; işbu Sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini Hizmet Sağlayıcı'nın yazılı onayı olmadan üçüncü kişilere devredemez. Hizmet Sağlayıcı, sözleşmeyi devretme hakkını saklı tutar.

16.4. İşbu Sözleşmenin herhangi bir maddesinin geçersiz sayılması, diğer maddelerin geçerliliğini etkilemez.

MADDE 17 — UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ, GEÇERLİLİK VE YÜRÜRLÜK

17.1. İşbu Sözleşmenin uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde Türk hukuku uygulanır; İzmir Mahkemeleri ile İcra Daireleri yetkilidir.

17.2. Hizmet Sağlayıcı; sözleşme şartlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel sözleşme, web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

17.3. Müşteri; hizmeti satın alarak işbu Sözleşmenin tamamını okuduğunu, anladığını ve tüm hükümlerini kabul, beyan ve taahhüt eder.